-
- Nếu shop mới bắt đầu, đừng cố cấu hình mọi thứ thật đầy đủ ngay từ đầu. Mục tiêu đúng là làm cho hệ thống
chạy được phiên bản đơn giản nhất
- , sau đó mới tối ưu dần.
Nguyên tắc triển khai nhanh
Trong giai đoạn đầu, shop nên ưu tiên 4 việc:
- Dễ hiểu với nội bộ
- Dễ hướng dẫn cho cộng tác viên
- Dễ kiểm tra khi phát sinh đơn và thanh toán
- Giúp shop tạo thêm doanh thu ngoài Shopee, TikTok Shop hoặc các kênh đang bị phụ thuộc quá mạnh
Càng đơn giản ở bước đầu, khả năng triển khai thành công càng cao.
Giai đoạn 1: 30 phút đầu tiên
Mục tiêu của 30 phút đầu là hiểu rõ mô hình sẽ chạy chứ chưa phải cấu hình mọi thứ chi tiết.
Việc cần chốt
- Shop muốn tuyển nhóm nào đầu tiên: khách cũ, CTV cũ, KOC nhỏ hay nhân sự bán hàng?
- Shop muốn bán nhóm sản phẩm nào trước?
- Shop muốn trả hoa hồng theo số tiền cố định hay theo % đơn hàng?
- Ngoài link giới thiệu, shop có muốn dùng mã giảm giá hay số điện thoại làm cách ghi nhận chính?
- Ai là người phụ trách theo dõi và duyệt đơn nội bộ?
- Shop đang muốn giảm phụ thuộc vào sàn ở mức nào: giảm dần, thử song song hay xây thêm một kênh riêng để chủ động hơn?
Kết quả cần có sau 30 phút
Sau bước này, shop nên trả lời được 6 câu hỏi:
- Tuyển ai?
- Bán gì?
- Trả thưởng theo cách nào?
- Ghi nhận đơn bằng cách nào?
- Ai chịu trách nhiệm vận hành?
- Shop muốn giảm phụ thuộc vào sàn theo hướng nào?
Nếu chưa trả lời được 6 câu này, shop chưa nên đi quá sâu vào cấu hình.
Giai đoạn 2: Trong 1 ngày đầu
Mục tiêu của ngày đầu là thiết lập được bộ khung tối thiểu để bắt đầu chạy thử.
Những việc nên hoàn thành
Tạo chương trình đầu tiên
Chỉ nên bắt đầu với 1 chương trình chính cho nhóm cộng tác viên đầu tiên.
Tránh chia quá nhiều nhóm ngay khi chưa có dữ liệu thực tế, vì điều này làm tăng độ phức tạp khi đào tạo và đối soát.
Thiết kế 1 chính sách hoa hồng dễ hiểu
Nên ưu tiên chính sách mà cộng tác viên nghe là hiểu ngay, ví dụ:
- Hoa hồng cố định trên mỗi đơn
- Hoặc hoa hồng theo % giá trị đơn
Đây là hai cách dễ truyền thông nhất trong giai đoạn đầu.
Chọn 1 cơ chế ghi nhận đơn hàng chính
Không nên bật nhiều cơ chế cùng lúc nếu đội vận hành chưa quen.
Hãy chọn một đến hai cơ chế mà shop dễ kiểm tra nhất trong thực tế bán hàng của mình: link giới thiệu và mã giảm giá.
Chuẩn bị luồng đăng ký và xét duyệt
Shop cần thống nhất rõ:
- Ai được đăng ký
- Cần duyệt thủ công hay tự động
- Cần thu thập những thông tin gì khi đăng ký
Nếu tệp cộng tác viên đầu tiên chưa lớn, duyệt thủ công thường an toàn hơn.
Chuẩn bị quy tắc duyệt đơn và thanh toán
Ngay trong ngày đầu, shop nên thống nhất nội bộ:
- Bao lâu thì duyệt đơn
- Bao lâu thanh toán một lần
- Ai kiểm tra dữ liệu
- Ai chốt thanh toán
Nếu không thống nhất từ đầu, mâu thuẫn thường phát sinh ở giai đoạn có đơn thật.
Giai đoạn 3: Trong 7 ngày đầu
Mục tiêu của 7 ngày đầu là cho hệ thống chạy thử thực tế với quy mô nhỏ.
Tuần đầu nên làm gì?
Mời một nhóm nhỏ cộng tác viên vào chạy thử
Không cần tuyển ồ ạt ngay. Nên bắt đầu với một nhóm nhỏ để dễ quan sát:
- Một số khách hàng thân thiết
- Một vài CTV cũ
- Một nhóm KOC nhỏ quen thuộc
Nhóm nhỏ giúp shop phát hiện lỗi nhanh hơn và xử lý dễ hơn.
Hướng dẫn cộng tác viên cách bán đúng
Trong giai đoạn đầu, lỗi thường không nằm ở hệ thống mà nằm ở chỗ người tham gia chưa hiểu cách lấy link, mã giảm giá hoặc quy trình.
Vì vậy, shop nên hướng dẫn thật rõ:
- Dùng cách nào để giới thiệu
- Trường hợp nào được ghi nhận
- Trường hợp nào không được ghi nhận
- Bao lâu được duyệt và bao lâu nhận thanh toán
Theo dõi 5 điểm quan trọng
Trong tuần đầu, nên theo dõi sát:
- Có bao nhiêu người đăng ký
- Có phát sinh đơn hàng hay chưa
- Đơn ghi nhận có đúng không
- Nhân sự nội bộ có xử lý được quy trình không
Ghi lại các vướng mắc thực tế
Tuần đầu rất quan trọng vì đây là lúc shop biết được:
- Form đăng ký có đang dài quá không
- Chính sách hoa hồng có dễ hiểu không
- Cơ chế ghi nhận có phù hợp không
- Quy trình duyệt đơn có bị chậm không
- Cộng tác viên đang hỏi lặp lại vấn đề gì
Đây là dữ liệu thực tế để tối ưu giai đoạn sau.
Những lỗi rất hay gặp khi triển khai quá nhanh
- Tạo quá nhiều chương trình ngay từ đầu
- Chính sách hoa hồng quá phức tạp
- Không quy định rõ điều kiện duyệt đơn
- Không thống nhất kỳ thanh toán
- Không giao rõ người phụ trách vận hành
- Mời quá nhiều cộng tác viên trước khi nội bộ sẵn sàng
Nếu tránh được các lỗi này, khả năng chạy ổn trong 7 ngày đầu sẽ cao hơn nhiều.
Mẫu lộ trình gọn cho shop mới
Trong 30 phút
- Chốt mô hình chạy thử
- Chọn nhóm cộng tác viên đầu tiên
- Chọn cách ghi nhận đơn chính
- Chốt mục tiêu giảm phụ thuộc sàn nếu đây là ưu tiên của shop
Trong 1 ngày
- Tạo chương trình đầu tiên
- Thiết lập chính sách hoa hồng cơ bản
- Chuẩn bị form đăng ký và quy trình duyệt
Trong 7 ngày
- Mời nhóm nhỏ vào chạy thử
- Theo dõi đơn phát sinh
- Chỉnh lại quy trình từ phản hồi thực tế
Kết luận
Lộ trình tốt nhất cho shop mới không phải là cấu hình thật nhiều, mà là:
- Làm ít nhưng đúng
- Chạy nhỏ nhưng có đơn thật
- Tối ưu dần theo dữ liệu thực tế
- Từng bước tạo thêm doanh thu từ kênh riêng để shop bớt phụ thuộc vào Shopee và TikTok Shop